Filcolana Tilia

Toimitusehdot

Nämä toimitusehdot ovat voimassa 10.5.2019 alkaen.

Verkkokauppa

Kauppa myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille sekä yhteisöille ja kunnille. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Maksaminen ja maksutavat

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 020 718 1830
www.paytrail.com

Ilmoittamalla tietoja kassalla hyväksyt Paytrail Oyj:n ehdot. Painamalla ”Tilaa” painiketta hyväksyt Menitan yleiset ehdot.

Maksamiseen voidaan käyttää myös PayPal-maksupalvelua, jonka kautta maksuvaihtoehtoina ovat korttimaksu tai PayPal-tilille siirretyt varat. PayPal-maksutapaa käytettäessä tilauksen loppusummaan lisätään 2 prosentin maksutapakulu.

Tilaus- ja maksuvahvistus

Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, lähetämme sinulle välittömästi sähköpostilla tilausvahvistuksen, josta näkyvät tilaustietosi. Tarkasta aina tilausvahvistuksen sisältö. Jos sinulla on kysyttävää, ota heti yhteys asiakaspalveluumme. Säästä tilausvahvistus mikäli joudut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun. Asioidessasi asiakaspalvelussa pidä aina mahdollinen asiakasnumerosi ja tilausnumerosi saatavilla. Tarkasta aina, että paketin sisältö täsmää tilausvahvistuksessa olevien tuotteiden kanssa.

Asiakaspalveluumme saat yhteyden seuraavilla tiedoilla:

Verkkokaupan asiakaspalvelunumero palvelee maanantaista perjantaihin klo 9-16. Muina aikoina voit lähettää sähköpostia osoitteeseen verkkokauppa@menita.fi. Suosittelemme yhteydenottoa sähköpostitse myös, jos et tavoita meitä puhelimitse.

Toimitustavat ja -kulut

Toimitamme tilauksia kaikkialle maailmaan. Tilaukset toimitetaan postitse (ulkomailla Postin yhteistyökumppaneiden toimesta), DB Schenkerin tai Matkahuollon kautta asiakkaan valinnan mukaisesti.

Toimitus kotimaahan

Loppusummaltaan vähintään 80 euron suuruiset, postipakettina tai kirjeenä toimitettavat kotimaan-tilaukset sekä myymälästä noudettavat tilaukset käsitellään toimituskuluitta. Mikäli vähintään 80 euron suuruisesta postitettavasta tilauksesta myöhemmin palautetaan osa tuotteista siten, että 80 euron vähimmäissumma ei enää täyty, palautettavasta summasta vähennetään toimituskulut 6,90 €.

Pikkupaketti jaetaan vastaanottajan postiluukkuun tai -laatikkoon, lähetyksessä on seurantakoodi joten seuranta on helppoa.

Noutotilausten suhteen huomioitavaa: myymälästä noudettavat tilaukset luovutetaan vain tilaajalle tai tilaajan valtakirjalla valtuuttamalle henkilölle. Henkilöllisyys todennetaan henkilöllisyystodistuksella. Mikäli tiedät jo tilausvaiheessa, että tilauksen noutaa joku muu, yksinkertaisinta on merkitä ko. henkilö tilauksen vastaanottajaksi, jolloin valtakirjaa ei tarvita. Saat sähköpostitse ilmoituksen, kun tilaus on noudettavissa. Odotathan ilmoitusta!

Huomaathan, että valitun pakettinoutopisteen on sijaittava samalla paikkakunnalla kuin toimitusosoite. Jos siis haluat, että tilaus toimitetaan esim. mökkipaikkakunnalle tai toiselle henkilölle, tilaukseen on syötettävä toimitusosoite, jotta noutopiste tallentuu oikein.

Mahdolliset jälkitoimitukset toimitetaan postipakettina tai kirjeenä riippumatta alkuperäisestä valitusta toimitustavasta.

Toimitus ulkomaille

Ulkomaille kohdistuvien toimitusten valittavissa olevat toimitustavat  ja -kulut esitetään ostoskorissa. Ne vaihtelevat kohdemaan ja paketin painon mukaan. Paketteja toimitetaan sekä Parcel Connect -paketteina (1-8 työpäivää, alk. 7,90 €) että Priority Parcel -paketteina (3-14 työpäivää, alk. 14,85 €).

Kotimaahan toimitettavien pakettien enimmäispaino on 35 kg, ulkomaille 30-31,5 kg toimitustavasta riippuen. Mikäli haluat tehdä tätä suuremman tilauksen, jaa tilattavat tuotteet useamman tilauksen kesken.

Euroopan unionin ulkopuolelle toimitettaviin lähetyksiin saatetaan kohdistaa veroja ja/tai tulleja. Nämä maksut ovat tilaajan vastuulla ja ne suoritetaan kohdemaan viranomaisille.

Toimitusaika

Pyrimme käsittelemään tilaukset kahden arkipäivän (ma-pe) kuluessa. Valtaosa toimituksista lähtee Postin kuljetettavaksi tilauspäivänä tai sitä seuraavana arkipäivänä. Ilmoitamme mahdollisista viivästyksistä teille mahdollisimman pian tilaamisen jälkeen.

Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Verkkokauppa tiedottaa sivuillaan poikkeavista toimitusajoista.

Värjäyserät, poistuvat tuotteet ja tilausten sitovuus

Pyrimme aina varmistamaan, että tilauksen langat ovat samaa värjäyserää. Mikäli tämä ei ole mahdollista, otamme välittömästi yhteyttä asiakkaaseen. Huomaathan, että osatoimitus ei valitettavasti ole mahdollinen tilanteessa, jossa tilattu lankamäärä löytyy meiltä, mutta asiakas haluaa jäädä odottamaan toista erää. Tällöin koko tilaus jää siis odottamaan.

Mikäli tuotetta ei enää valmisteta (tuotenimessä on teksti "poistuva väri"), teemme parhaamme kootaksemme tilaukseen samaa värjäyserää, mutta tämä ei aina ole mahdollista. Mikäli tilaat poistuvia tuotteita etkä ehdottomasti halua useasta erästä kerättyjä tuotteita, mainitsethan siitä kassan lisätietokentässä. Tällöin poistamme tuotteen tilauksesta automaattisesti, jos samaa erää ei enää löydy.

Etenkin poistuvia tuotteita on varastossamme usein vain muutamia kappaleita. Koska tilaukset poimitaan myymälämme varastosta, varastotilanne elää jatkuvasti ja joskus harvoin voi olla, että tuote on myyty tai varattu toiselle asiakkaalle myymälässä ennen kuin ehdimme poimia sen tilaukseen. Vielä harvinaisempi on tilanne, jossa varastossamme oleva tuote ei enää ole myyntikuntoinen (esim. vyöte on kadonnut tai väri haalistunut). Tilaukset ovat siten sitovia vasta kun tuotteet on toimitettu meiltä kuljetukseen.

Värien toistuvuus kuvissa

Koska erilaiset laitteet toistavat värejä eri tavoin, tuotekuvia on pidettävä ohjeellisina. Suosittelemme aina näyttöjen kalibrointia sekä esim. kuvahakujen tekemistä tuote- ja värinimellä värin mahdollisimman tarkan luonteen selvittämiseksi ennen tilaamista. Myös värjäyserien välillä voi esiintyä huomattaviakin värieroja. Tällaiset erot eivät muodosta tuotevirhettä. Virheelliseksi katsotaan kuitenkin tilanne, jossa tuotteeseen on verkkokaupassa epähuomiossa yhdistetty täysin väärä tuotekuva.

Palautusehdot

Peruuttamisoikeus

Teillä on oikeus peruuttaa tämä sopimus 14 päivän kuluessa syytä ilmoittamatta. Peruuttamisen määräaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä, kun viimeinen tavaraerä on vastaanotettu tai ladattavien tuotteiden kohdalla tilauksen vastaanottohetkestä. Kurssi-ilmoittautuminen on sitova eikä sitä voi peruuttaa. Kurssipaikan voi kuitenkin siirtää toiselle henkilölle.

HUOM! Palautusoikeus ei koske määrämittaan leikattuja tuotteita!

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi teidän on ilmoitettava meille päätöksestänne peruuttaa sopimus yksiselitteisellä tavalla (esimerkiksi kirjeellä postitse tai sähköpostilla).

Peruuttamisen määräajan noudattamiseksi riittää, että lähetätte ilmoituksenne peruuttamisoikeuden käytöstä ennen peruuttamisajan päättymistä.

Peruuttamisen vaikutukset

Jos peruutatte tämän sopimuksen, palautamme teille kaikki teiltä saamamme suoritukset, myös toimituskustannukset (paitsi lisäkustannuksia siitä, että olette valinnut tarjoamastamme edullisimmasta vakiotoimitustavasta poikkeavan toimitustavan), viivytyksettä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen saatuamme. Suoritamme palautuksen sillä maksutavalla, jota olette käyttänyt alkuperäisessä liiketoimessa, ellette ole nimenomaisesti suostunut muuhun, ja joka tapauksessa siten, että teille ei aiheudu suoritusten palauttamisesta kustannuksia.

Teidän on lähetettävä tavarat takaisin viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Määräaikaa on noudatettu, jos lähetätte tavarat takaisin ennen kyseisen 14 päivän määräajan päättymistä. 

Mikäli palautus sisältää herkästi rikkoutuvia tuotteita (esim. puisia neulepuikkoja), ne on pakattava tuotteita asianmukaisesti suojaten esim. kuplamuovikuoreen. Myyntikelvottomassa kunnossa palautuneista tuotteista ei voida suorittaa maksunpalautusta, ellei kyse ole takuuasiasta.

Palautusosoite on Menita Oy, Yläkartanontie 26, 02360 ESPOO, puh. 0503318474. Liitä mukaan kopio lähetyslistasta tai muu vapaamuotoinen tieto lähettäjästä, jotta osaamme kohdistaa palautuksen oikein. Huomaathan, ettemme korvaa virheettömien tuotteiden palautuskustannuksia. Edullisimmin paketin palautus onnistuu maksamalla postikulut etukäteen Postin verkkosivustolla. Mikäli tuote on virheellinen, ota yhteys asiakaspalveluun (verkkokauppa@menita.fi) saadaksesi palautusohjeet. Tuotteet voi palauttaa myös myymäläämme.

Olette vastuussa vain sellaisesta tavaroiden arvon alentumisesta, joka on seuraus- ta muusta kuin tavaroiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarvittavasta käsittelystä.

Lunastamaton paketti

Lunastamatta jättäminen ei ole palautus tai peruutus. Noutamatta jääneiden, Oy Menita Ab:lle palautuneiden tilausten maksunpalautuksista vähennetään lähetyksen toimittamisesta ja palauttamisesta koituneet todelliset postikulut, kuitenkin vähintään 10 euroa.

Ongelmatilanteet

Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa kirjallisesti Peruutusoikeus ja palautusehdot -kohdassa mainittuun osoitteeseen tai soittamalla yhteystiedoissa mainittuun puhelinnumeroon. Jos paketti on selvästi vaurioitunut kuljetuksessa, teidän täytyy tehdä välittömästi asiasta reklamaatio valitsemanne toimitustavan kuljetusyhtiölle.